언스페셜티(이하 ‘회사’)는 한국소비자원 소비자 분쟁 해결 기준에 따라 환불 규정을 마련했습니다.
1. 유료 강의 컨텐츠 이용기간
- 회원은 한번 구매한 강의 컨텐츠에 대하여 기간 제한 없이 이용할 수 있습니다. 다만, 일부(주로 글로벌 파트너들과 제작한) 강의들에 대해서 수강기간의 제한이 있을 수 있고, 이는 각 강의 상세 페이지에 명시해두고 있습니다.
- 환불이 이뤄졌을 경우(부분 환불 포함), 그 즉시 해당 강의 컨텐츠에 대한 이용 권한이 제한됩니다.
- 천재지변 및 폐업 등의 불가피한 상황에서는 서비스가 종료될 수 있습니다.
- 수강 시작일은 일반적으로 결제가 완료된 시점을 뜻합니다. 특수한 경우에 대해서 수강 시작일이 결제 완료시점과 다를 수 있습니다. (예: 9월 1일에 열리는 강의를 회원이 8월 1일에 결제했을 경우, 수강 시작일은 9월 1일)
- 회원이 유료로 구매한 강의 컨텐츠의 환불 가능 기간은 수강 시작일로부터 90일입니다.
- 학습비 징수기간 역시 수강 시작일로부터 90일입니다
2. 유료 강의 환불 규정
수강 시작일로부터 환불 요청 시점에 따른 강의 컨텐츠 환불 규정은 아래와 같습니다.
- 환불 요청 시점이 수강 시작일로부터 90일 이내일 경우:
- 강의 진행률 0%: 결제 금액의 100% 환불
- 강의 진행률 0% 초과, 10% 이하: 결제 금액의 90% 환불
- 강의 진행률 10% 초과, 20% 이하: 결제 금액의 80% 환불
- 강의 진행률 20% 초과, 30% 이하: 결제 금액의 70% 환불
- 강의 진행률 30% 초과, 40% 이하: 결제 금액의 60% 환불
- 강의 진행률 40% 초과, 50% 이하: 결제 금액의 50% 환불
- 강의 진행률 50% 초과, 60% 이하: 결제 금액의 40% 환불
- 강의 진행률 60% 초과, 70% 이하: 결제 금액의 30% 환불
- 강의 진행률 70% 초과, 80% 이하: 결제 금액의 20% 환불
- 강의 진행률 80% 초과: 환불 불가
- 환불 요청 시점이 수강 시작일로부터 90일 넘게 지났을 경우: 환불 불가
환불 요청 시점은 회원이 환불을 요청한 시점으로서, 회사의 직원이 환불을 처리하는 시점과는 다릅니다. 따라서 환불 요청 처리가 늦어지더라도 회원이 걱정할 필요 없습니다. 예를 들어, 회원이 89일차에 환불을 요청하고, 회사의 직원이 91일차에 이를 처리하더라도 89일차를 기준으로 계산합니다.
강의 진행률은 사이트에 표시된 % 단위의 진행률로서, 동영상 재생시간과는 무관합니다. 예를 들어, 10강짜리 강의에 4강까지 완료했을 경우의 강의 진행률은 40%입니다.
강의 진행률은 회사의 직원이 환불을 처리하는 시점을 기준으로 합니다. 예를 들어, 환불 요청 시점에 강의 진행률이 0%였지만, 이후에 회원이 강의를 더 진행해서 강의 진행률이 50%가 됐을 경우, 50%를 강의 진행률로 사용합니다. 이는 환불 요청 시점과 환불 처리 완료 시점 사이의 시간차를 부정적으로 활용하는 것을 막기 위함입니다.
3. 유료 세미나 컨텐츠 이용기간
세미나가 온라인 웨비나로 함께 진행됐을 경우, 회사는 회원의 학습 편의를 위해 다시 보기 영상을 세미나 종료 후 7일간 제공합니다. 단, 회사는 강사의 요청이 있거나 기타 특이사항이 있으면 다시 보기 영상을 제공하지 않을 수도 있습니다.
세미나 주문이 환불됐을 경우(부분 환불 포함), 해당 세미나 컨텐츠에 대한 이용 권한이 즉시 제한됩니다.
4. 유료 세미나 환불 규정
세미나는 아래와 같은 조건 하에 등록을 취소하실 수 있습니다. 시간은 요청 일시 기준입니다.
- 오프라인 티켓
- 120시간(5일) 전까지는 100% 전액 환불
- 이후부터 24시간 전까지는 50% 부분 환불
- 24시간 전부터는 환불 불가
- 온라인 웨비나 라이브 티켓
- 24시간 전까지는 100% 환불 가능
- 24시간 전부터는 환불 불가
- 오프라인 티켓을 구매하셨으나, 온라인 웨비나 라이브 티켓으로 바꾸실 경우
- 120시간(5일) 전까지는 차액의 100% 환불
- 이후부터 24시간 전까지는 차액의 50% 부분 환불
- 24시간 전부터는 환불 불가
- 온라인 웨비나 다시 보기 티켓
- 25% 미만 시청하셨을 경우, 구매 후 30일까지 환불 가능
5. 배송 상품 환불 규정
배송 상품에 대한 환불 절차는 배송이 출발하지 않았거나, 반송 물품을 받아 본 이후에 진행됩니다.
환불 요청 시점에 따른 배송 상품의 환불 규정은 아래와 같습니다.
- 배송 시작 전: 결제 금액의 100% 환불
- 배송 시작 이후, 상품 수령 이후 7일 이내: 반송비를 제외한 결제 금액
- 상품 수령일로부터 7일이 지났을 경우: 환불 불가
상품의 구성이 사이트에서 안내했던 것과 달랐을 경우, 상품 수령일로부터 3개월 이내에 100% 환불이 가능합니다.
- 이는 상품을 사용하지 않았을 경우에 해당됩니다.
- 상품이 이미 사용됐을 경우, 회사와 회원의 협의 하에 교환 또는 부분/전액 환불 처리가 진행됩니다.
아래 경우들에 대해서는 환불이 불가합니다.
- 회원 책임으로 상품이 훼손되거나 없어졌을 경우
- 디지털 컨텐츠 제품이 사용됐을 경우
- 회사가 환불 불가한 제품이라고 사전 안내했을 경우
6. 환불 요청 방법
로그인 후 [내 계정] 메뉴의 [주문] 탭에서 해당 주문의 [환불 요청] 버튼을 클릭해 요청할 수 있습니다.
회원이 부득이하게 위 경로로 접근할 수 없는 경우(예: 회원 탈퇴 후 환불 요청), 사이트 하단의 [고객센터 문의하기] 링크를 클릭해 요청할 수 있습니다.
7. 기타 내용
회원이 관계법령 또는 이용약관을 위반했을 경우는 이 환불 규정이 적용되지 않습니다.
환불 과정에서 금융 수수료가 발생하는 경우, 회사는 이를 공제하고 환불할 수 있습니다.
쿠폰으로 적용된 할인 금액은 환불 금액에서 제외됩니다.
8. 환불 규정의 변경
본 규정의 내용은 웹사이트에서 공지되고, 이용약관에 동의한 회원 모두에게 그 효력이 발생합니다.
회사는 필요한 경우 관련법령을 위배하지 않는 범위 내에서 본 환불 규정을 변경할 수 있습니다. 본 규정이 변경되는 경우, 회사는 변경사항을 시행일자 15일 전부터 회원에게 이메일로 안내하는 것을 원칙으로 합니다. 피치 못하게 회원에게 불리한 내용으로 변경할 경우에는 그 시행일자 30일 전부터 회원의 계정 이메일 주소 또는 문자 메시지로 공지하겠습니다.
회사가 공지하고 개정한 규정의 시행일 7일 후까지 회원이 거부의사를 표명하지 않으시면 변경된 약관을 승인한 것으로 봅니다. 회원이 개정된 약관에 동의하지 않을 경우, 회원은 이용계약을 해지할 수 있습니다.
부칙
시행일자: 2023년 1월 17일
본 규정이 개정될 경우, 시행일 이후에 체결되는 계약에만 적용됩니다. 그 이전에 체결된 계약에 대해서는 개정 전의 약관을 그대로 적용됩니다.